面对无止境的技术应用,酒店如何避免“急着就医”?

最近,商务部发言人高峰公开解释了消费升级的新趋势。 有三个方面:第一,用户更注重品牌效应;第二是扩大用户群体,增加消费者需求和更多样化的消费模式。第三是消费观念和心态的提升,用户消费更加理性。 显然,这些分析也适用于酒店业。 然而,面对越来越多理性和聪明的用户,酒店必然会做出相应的转型和发展,对原有的品牌和服务做出“补充”。 例如,丰富多彩的跨境知识产权和风扇经济;文化、艺术、亲子等主题深化包装;与书店、零售和其他形式的场景集成等。 必须承认,多样化的变革理念和战略将被添加许多华丽的“外衣” 与许多包装故事如“亭台楼阁空”相比,酒店在科技应用方面的探索往往可以获得更多有形的落地和效益。 然而,即便如此,从虚拟现实/现实、物联网、酒店机器人、人工智能到区块链等,无止境的技术应用也容易使酒店陷入“急着治病”的尴尬境地 一方面,酒店急于抓住技术应用和奖金的趋势。另一方面是投资布局的风险以及理解和拥抱技术发展的双重压力造成的焦虑。 因此,酒店要突破迷雾,找到最适合自身发展的技术道路,实在不容易。 那么,酒店应该怎么做?酒店科技不应简化为复杂的刷牙签到、在线虚拟现实房间选择、智能门锁和智能音箱来调节房间温度灯…如今,酒店的大堂或房间空中没有各种技术元素,这似乎与时代“脱节”。但是,酒店经理是否真的认真考虑过用户需要什么,以及哪些“鸡肋”是无味和令人遗憾的?事实上,许多酒店已经陷入了将科学技术简化为复杂性的误区。 例如,原本方便快捷的窗帘、电视、灯光控制开关等,在安装了所谓的智能技术后,需要用户下载,用户还需要输入公共号码和小程序。这个过程变得非常复杂,大大降低了用户体验,这与酒店投资技术的初衷背道而驰。 事实上,对于酒店技术的应用,酒店管理者应该澄清两个方面 一是技术能否帮助酒店提高经营管理效率,降低相应成本;二是能否真正满足用户需求,提高服务体验和质量 借助科学技术,这两个方面将产生协同效应,形成新的竞争优势和酒店发展的驱动力。 最近,中国移动旨在帮助中小酒店升级的智能政府企业和商务酒店产品是满足上述酒店需求的一站式技术解决方案。 据其官方介绍,“合康商务酒店(Hecommerce Hotel)”是一系列基于中小企业“1+1+N”(1宽带、1设备、N服务)产品策略的信息产品,以泛酒店市场为重点。 “合众酒店”已经与香格里拉、喜来登和希尔顿等数十家酒店签订了合同。其中“1”指的是中国移动强大的网络接入和服务能力(光纤宽带等)。),另一种是指被称为集成企业网关(Integrated Enterprise Gateway)的互联网终端接入设备,它集成了“光猫+路由+语音+电视机顶盒+智能开放系统” 据了解,集成企业网关产品在传统网关/光猫的基础上升级了硬件配置,集成了语音、互联网电视等增强功能,携带开放的智能系统,可以携带各种服务插件;同时,可以提供企业WiFi认证和企业电视增值服务等营销服务。 中国移动政企分支机构官员表示,网络接入和服务能力与集成企业网关的结合相当于为“和康商务酒店(Hecommerce Hotel)”产品奠定了坚实的基础,也能更好地帮助覆盖酒店运营各个方面的N产品服务矩阵,如商务电视、云PBX、云WiFi、云酒管、特立尼达眼、对讲机等在酒店投入使用。 “一站式”解决酒店运营难点一般来说,前端用户体验科技应用的成果。要真正实现用户体验和品牌声誉的双赢,酒店必须投入大量资金、时间和精力,并经历一个漫长的反复试验过程 事实上,这也是酒店应用技术的更大门槛和障碍。 另一方面,酒店运营和用户服务的各个环节和场景都很复杂。如果采用不同的技术供应商和解决方案,无论是酒店与多套技术标准和解决方案相连接,还是各个环节相整合,都将面临巨大的困难和障碍。 当然,这也涉及到数据聚合的难点。 用户消费和酒店运营的每个环节都会产生大量的数据。 例如,用户对酒店的在线浏览、查询、消费预订等行为,在各种渠道或社交媒体上对酒店的评论和分享等数据 通过聚集、沉淀、智能挖掘和分析,这些数据可以反馈给用户体验和酒店运营的每个环节,帮助酒店制定更精确的运营、营销和服务策略 例如,在“和谐商务酒店”新产品大会的盛大场合,“和谐商务酒店”系列产品,基于企业网关的整合,形成覆盖酒店服务的整体产品矩阵。 云WiFi产品的应用可以使酒店通过店内WiFi的自然用户联系点和用户到达数据、频繁入住店内、访问时间等多维数据源,更好地实现对该区域客流的统计和分析。 商务电视产品不仅可以作为客房服务和预订的可视化服务窗口,还可以将酒管等多个系统与电视接口集成,进行宣传展示和电视屏幕精确推送 云PBX重新定义客房语音,它不仅提供短号码拨号、群组彩铃等。,还支持交换机、软件话务台等的IVR配置。实现房间预订和语音控制。 云酒管理进一步降低了酒店管理和运营成本…事实上,技术在酒店的应用中客观上存在许多难点,这往往需要具有深厚技术实力的合作伙伴通过一站式技术解决方案的对接来解决这些系列问题和难点。 显然,在这方面,中国移动智能政府是一个非常有代表性的技术供应商。 良好的服务绝不是闭门造车。事实上,从技术应用的角度来看,一站式服务在酒店市场和整个旅游业都是一个非常明显的发展趋势。 例如,持续覆盖整个旅游产业链的“无国界”美国旅游团、携程、飞猪等,所有玩家都希望创造更丰富、更全面的一站式服务,为用户争取更多停留时间,产生更多消费增长空 客观地说,过去的酒店是以封闭和孤立的方式发展起来的。这样一套自成一体的服务空和模式实际上更有意地将酒店与周围社区分开。 这不利于酒店满足新一代用户更加多样化的消费需求。 此外,从投资、运营和维护成本及收益的角度来看也是如此。更多的中小型酒店和单身酒店也可以改变他们的想法,打破这种分裂状态,以更开放的态度融入周围的街区。 毕竟,获得丰富的周边配套资源不仅可以拓宽酒店的非客房收入渠道,还可以提供更专业的服务来提升酒店的用户体验 然而,值得注意的是,其中提到的集成模块并未完全向酒店开放,基本住宿功能空应保持独立,以确保用户的住宿体验和隐私。在此基础上,应与周围的支持服务进行有效的互动。 例如,20年前,在大多数社区几乎很难找到标准化的健身房,而高星级酒店通常都有相应的健身房设施。 现在,在酒店周边的经济圈里,高质量的专业健身房正在逐渐增多,它们的服务往往远远优于传统酒店空展示的“冷”健身器材 当与这些专业健身房合作时,酒店拥有非常广阔的想象力空。 当然,这种模式可以复制到当地生活领域,如餐饮、派对娱乐、商务接待、共享办公室等。 这也意味着酒店不必花费高昂的投资成本,还可以丰富和完善自己的服务链 尤其是对于中小型酒店和单体酒店,这是一个值得尝试的发展方向。 事实上,朱华投资的共享健身仓库的“公园箱”也可以从许多行业龙头企业的布局策略方面证实这一发展趋势。 例如,朱华投资了共享健身仓库的“park box”,并在第一次旅行中与共享办公品牌优秀客户工作坊达成了战略合作。 但是,如果酒店想要连接外部街区丰富的资源和服务,就必须找到合适的技术应用作为载体。 同样,以“和康商务酒店”系列产品为例,基于其“1+1+N”模式,通过酒店强大的智能宽带入口点,不仅保证了酒店预订、入住、消费和出发全过程的智能化,还通过“和康商务电视”的视觉用户接触点,为更多的外部功能、服务和资源提供了更丰富的想象空 事实上,总的来说,酒店不需要太担心,以理性和开放的态度接受新技术,并使技术成为酒店品牌和服务的优势,而不是“负担” 让专业人士做专业的事情,酒店在选择技术合作伙伴时也应该这样做。 毕竟,引进强大可靠的技术合作伙伴将使酒店的智能化改造事半功倍。 然而,如何最终选择技术合作伙伴必须是行业核心的明确答案。

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